自2023—2024采暖期供暖以來，集團(tuán)持續(xù)開展線上和線下“訪民問暖”活動。連日來，客服管理中心連續(xù)接收到熱用戶在呼和浩特市接訴即辦12345平臺上對城市燃熱集團(tuán)的表揚(yáng)工單。
賽罕區(qū)大學(xué)東街陶然巷小區(qū)5號樓5單元304的熱用戶，表揚(yáng)城發(fā)橋靠分公司運(yùn)營六所客服人員態(tài)度好，客服人員上門處理及時，解決了用戶的用熱問題，市民表示非常滿意。
新城區(qū)新春新團(tuán)結(jié)小區(qū)東區(qū)16號樓3單元4樓東戶的熱用戶，表揚(yáng)富泰團(tuán)結(jié)小區(qū)分公司的工作人員在10月28日晚，幫助市民及時解決了暖氣排氣閥損壞漏水的問題，服務(wù)態(tài)度好，專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，市民表示非常滿意。
回民區(qū)沿河南路清水灣13號樓1單元2樓東戶的熱用戶，表揚(yáng)燃?xì)鉄崃镜墓ぷ魅藛T楊師傅和尹師傅，前期家中暖氣漏水時，他們上門后積極維修，市民特意給平臺致電表示非常滿意。
賽罕區(qū)展覽館東路園藝所住宅小區(qū)的熱用戶，表揚(yáng)燃?xì)鉄崃竟崴乃墓ぷ魅藛T陳晨和陳東強(qiáng)，市民家中出現(xiàn)供熱管道損壞現(xiàn)象，以上兩位工作人員及時到市民家維修了管道，市民表示非常滿意。
賽罕區(qū)展東路內(nèi)蒙古森林消防總隊(duì)家屬院2號樓3單元5樓東戶的熱用戶，表揚(yáng)燃?xì)鉄崃ぷ魅藛T陳誠，及時上門處理，態(tài)度積極，市民表示非常滿意。
賽罕區(qū)新華東街維多利摩爾城D座1005室的熱用戶，表揚(yáng)富泰熱力長樂宮站于站長，不辭辛苦的服務(wù)，使用戶暖氣恢復(fù)供熱，市民表示非常滿意。
一份份“沉甸甸”的表揚(yáng)工單，見證了集團(tuán)公司為廣大熱用戶守護(hù)溫暖的決心，用心服務(wù)，收獲了用戶的真心贊揚(yáng)。
一直以來，集團(tuán)用心用情用力堅(jiān)持做好應(yīng)急保障，保障居民溫暖過冬。10月15日—11月6日期間，線上“訪民問暖”集團(tuán)累計(jì)電話回訪用戶73182戶，發(fā)送短信通知28329條，發(fā)送電子宣傳25487條，為熱用戶答疑解惑24761件；線下“訪民問暖”活動實(shí)地走訪小區(qū)2063個、走訪用戶24853戶、為熱用戶解決用熱問題共10055件。
