近日，富泰熱力公司連續(xù)收到了12345平臺轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)工單和熱用戶送來的感謝信，對新華西分公司、光明分公司員工的周到服務(wù)和業(yè)務(wù)能力高度贊揚(yáng)。樸實的話語，飽含著用戶對公司員工工作的信任和感激。
10月17日，光明分公司收到來自12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的一份表揚(yáng)工單，表揚(yáng)的是云鼎供暖所站長楊磊。10月16日下午，監(jiān)獄管理局家屬院一用戶向熱力站反映家中暖氣跑水嚴(yán)重，楊磊趕到后發(fā)現(xiàn)該熱用戶入戶主管道爆裂，此時熱用戶家中已浸滿了水，楊磊也顧不上多想立即下地溝關(guān)閉閥門，同時聯(lián)系熱力站同事進(jìn)行泄水，隨后又進(jìn)入用戶家中幫熱用戶處理了屋內(nèi)的積水。“當(dāng)時我們家都被淹了，滿屋子都是水，我都不知道該咋辦，富泰熱力的員工不僅及時幫我處理了管道跑水問題，還幫我接水、倒水，一直忙到晚上九點(diǎn)多才離開，這種服務(wù)態(tài)度值得表揚(yáng)。”10月17日，熱用戶給 12345接訴即辦平臺致電，對公司員工的服務(wù)給予了贊揚(yáng)。
10月20日，風(fēng)和日麗小區(qū)C座西單元頂樓排氣閥腐蝕嚴(yán)重導(dǎo)致漏水，新華西分公司四合興供暖所風(fēng)和日麗熱力站站長劉建文和夏曉蒙接到用戶電話后馬上趕往現(xiàn)場緊急進(jìn)行處理，將損壞的閥門進(jìn)行維修并關(guān)閉。10月26日，熱用戶給12345平臺打去電話表達(dá)了對分公司員工的感謝。
10月24日晚11點(diǎn)，家住文化大院小區(qū)8號樓2單元3樓東戶的用戶家中暖氣漏水，接到電話后新華西分公司文化宮街供暖所站長劉偉杰上門查看后發(fā)現(xiàn)是暖氣管道因老化腐蝕出現(xiàn)了一個沙眼狀的跑水點(diǎn)，劉偉杰帶水帶壓將跑水點(diǎn)打卡子后快速幫助用戶解決了問題。為此，用戶專門打電話至12345平臺表達(dá)了謝意。
10月24日，阿吉拉小區(qū)12號樓2單元5樓西戶用戶在排氣時操作不當(dāng)導(dǎo)致冷風(fēng)門斷裂漏水，富興供暖所百度北站員工邸偉和馮小桃接到電話后馬上趕往用戶家，一開門發(fā)現(xiàn)用戶家中已經(jīng)滿地是水，倆人立刻分頭行動，馮小桃關(guān)閉樓棟閥門并幫助用戶更換新的冷風(fēng)門，邸偉幫助用戶清理家中積水。用戶深受感動，當(dāng)天就打電話到12345平臺希望轉(zhuǎn)達(dá)他對邸偉和馮小桃的感謝之情。
電廠小區(qū)14號樓2單元1樓西戶用戶發(fā)現(xiàn)自己家的暖氣出現(xiàn)銹斑后擔(dān)心會出現(xiàn)漏水的問題，便將此情況告知轄區(qū)熱力站員工趙保榮，趙保榮免費(fèi)幫助用戶更換了新的暖氣片，用戶感激趙保榮的熱心幫助，于是在10月24日特意致電12345平臺點(diǎn)名表揚(yáng)新華西分公司富興供暖所北村熱力站員工趙保榮。
“感謝你在我們老兩口手足無措的時候及時趕到，為我們解決了排氣閥漏水問題，要不然我們家和樓下鄰居家都會被水淹了的。謝謝你的熱情服務(wù)和及時幫助，衷心祝愿你身體健康、工作順利、好人一生平安！”這段樸實卻飽含深情的話是10月15日光明分公司收到用戶一封表揚(yáng)信中的一段話。事情是這樣的，10月13日，家住金元小區(qū)8號樓二單元的老兩口在排氣時不慎將排氣閥擰脫扣，眼看暖氣管里的水不斷呲向家中，老兩口嚇得不知所措，于是打電話向儲運(yùn)供暖所站長張小虎求助，當(dāng)時張小虎正在附近用戶家處理用熱問題，了解情況后立即趕來，迅速幫用戶更換了排氣閥解決了跑水問題。為了表達(dá)他們的感激之情，老兩口親手寫下了這封感謝信并送到分公司。
10月25日，迎賓華庭小區(qū)1號樓1單元7樓用戶打電話向昭君供暖所站長劉建強(qiáng)求助，說家中溫度偏低，劉建強(qiáng)入戶排查，一摸家中分集水器是涼的，判斷是管道有堵塞現(xiàn)象，檢查后發(fā)現(xiàn)濾網(wǎng)被泥沙堵塞，清洗后室溫很快提升。用戶非常感謝劉建強(qiáng)的幫助，堅持要付工錢，他連連拒絕并表示這是他應(yīng)該做的。用戶被他耐心細(xì)致的服務(wù)所感動，專門致電接訴即辦平臺并在電話中說：“他始終沒有告訴我他的名字，只是微笑著說‘有您對我們工作的認(rèn)可就行了’。我沒能從他本人的口中得知他的名字或者他領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式，只是看到他的工牌好像叫劉建強(qiáng)，只好通過熱線表揚(yáng)富泰熱力這位優(yōu)秀的員工。”
供熱服務(wù)沒有最好、只有更好，一份份表揚(yáng)工單、一句句贊揚(yáng)的話語，傳遞著用戶對我們工作的認(rèn)可和支持，也更激勵鞭策著我們繼續(xù)努力，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，讓用戶感受到“供熱暖身、服務(wù)暖心”
