為深入了解熱用戶(hù)的用熱訴求，提前排查、消除供熱隱患，10月9日，富泰熱力新華東分公司組織員工在團(tuán)結(jié)東小區(qū)開(kāi)展了“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)。
活動(dòng)中，分公司員工為過(guò)往居民發(fā)放了用暖小常識(shí)、便民服務(wù)卡，入戶(hù)征求用戶(hù)的意見(jiàn)建議，細(xì)致耐心地排查室內(nèi)供熱設(shè)施，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶(hù)安全規(guī)范用熱。
在甲2號(hào)樓1單元六樓，筆者看到工作人員正在為用戶(hù)更換自動(dòng)排氣閥。了解后得知，今年4月份，家住該單元的李叔叔發(fā)現(xiàn)立管自動(dòng)排氣閥因年久腐蝕嚴(yán)重出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)臨近停暖，為了不影響整棟樓的用熱，工作人員做了簡(jiǎn)單處理后承諾停暖后再?gòu)氐捉鉀Q，當(dāng)天“訪(fǎng)民問(wèn)暖”的員工來(lái)到小區(qū)時(shí)，首先就解決了這個(gè)問(wèn)題。“你們的服務(wù)真的沒(méi)的說(shuō)，4月份作出的承諾，這不今天就兌現(xiàn)了，太感謝了，富泰人值得信賴(lài)。”李叔叔激動(dòng)地說(shuō)。
隨后，工作人員走進(jìn)了13號(hào)樓1單元一熱用戶(hù)家中。熱用戶(hù)高興地說(shuō)：“我們家暖氣沒(méi)什么問(wèn)題，每年都挺暖和的，即使偶爾有個(gè)啥事兒只要一打電話(huà)你們就來(lái)幫忙解決了，不僅供熱好、服務(wù)也很到位，為你們點(diǎn)贊。”“這個(gè)小區(qū)屬于老舊小區(qū)，居住的多為老年人，由于供熱管網(wǎng)老舊，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)堵塞漏水等情況，影響供熱質(zhì)量，因此我們將密切關(guān)注這類(lèi)小區(qū)居民的用熱情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。”新華東分公司光華供暖所所長(zhǎng)姚曉飛說(shuō)。
“真是趕上好時(shí)候了，自從改造完就特別暖和，現(xiàn)在根本不用擔(dān)心冬天家里熱不熱了。”“你們的工作人員三天二頭到家里了解用熱情況，用富泰的熱我們放心、舒心。”“這個(gè)小卡片弄的好，有問(wèn)題只要打上面的電話(huà)，工作人員很快就幫助解決了。”小區(qū)的用戶(hù)你一言我一語(yǔ)跟筆者拉起家常。
據(jù)了解，上一采暖季結(jié)束后新華東分公司就陸續(xù)組織開(kāi)展了“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，廣泛征集意見(jiàn)建議，解決采暖期不便處理的遺留問(wèn)題；注水后，分公司工作人員加班加點(diǎn)集中排查解決供熱設(shè)施故障、管網(wǎng)跑冒滴漏等問(wèn)題，力爭(zhēng)在供暖前消除各類(lèi)隱患，保障用戶(hù)溫暖過(guò)冬。
