為進(jìn)一步增強(qiáng)員工綜合素質(zhì)，強(qiáng)化供熱服務(wù)意識、提升供熱服務(wù)水平，8月9日，集團(tuán)人力資源管理中心組織開展“服務(wù)創(chuàng)造價值”專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)分為客服管理班及客服基層班，由清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘教授常穎負(fù)責(zé)授課，各子公司客服管家共計500余人參加了培訓(xùn)。
常穎老師在授課過程中，以實(shí)際服務(wù)情景出發(fā)，輔以大量服務(wù)工作中的實(shí)際案例，從服務(wù)理念的認(rèn)知、服務(wù)意識與服務(wù)溝通技巧及工作中的情緒管理四個方面深入淺出地進(jìn)行了精彩分享，同時指導(dǎo)職工在服務(wù)過程中如何管理好自己的情緒，如何安撫情緒客戶，如何正確處理投訴。使參訓(xùn)人員知曉提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)及客戶投訴應(yīng)對措施，并且針對在客服工作中遇到的具體問題，如何去找尋突破點(diǎn)、開展思路，讓服務(wù)創(chuàng)造價值。
此次培訓(xùn)大大提升了客服工作人員的溝通能力和處理問題方面的技巧，為客服的工作開展和更好的為熱用戶服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。
