疫情爆發(fā)以來(lái)，城發(fā)橋靠分公司第五運(yùn)營(yíng)所積極響應(yīng)分公司的號(hào)召，開展客服管家遠(yuǎn)程服務(wù)，通過(guò)各種渠道為熱用戶展開地毯式服務(wù)。
10月28日上午，客服管家李海艷像往常一樣登陸微信，進(jìn)入所管轄片區(qū)的小區(qū)業(yè)主群，進(jìn)行線上供暖相關(guān)問(wèn)題解答與指導(dǎo)。此時(shí)丁香苑小區(qū)的3號(hào)樓1單元西戶的一條求助信息引起了她的注意，“我們整個(gè)單元的西戶客廳和衛(wèi)生間都不熱，六樓沒(méi)人沒(méi)法排氣。六樓鄰居倒是聯(lián)系上了，可是人回不來(lái)，鑰匙在萬(wàn)達(dá)二期小區(qū)。這兩個(gè)都是高風(fēng)險(xiǎn)封控小區(qū)，你們公司能不能幫想想辦法？”看完這個(gè)求助信息，李海艷立即回復(fù)，表示立刻與駐所領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系為其解決問(wèn)題，隨后與雙方通過(guò)電話進(jìn)行了聯(lián)系。
在與用戶溝通好后，李海艷將情況向駐所主任祁凱進(jìn)行匯報(bào)。祁凱馬上通知了巡檢該區(qū)域熱力站的張建剛、王建國(guó)。張建剛、王建國(guó)立刻與雙方取得聯(lián)系，趕到萬(wàn)達(dá)二期小區(qū)拿上鑰匙，再送到了丁香苑小區(qū)，由于丁香苑小區(qū)為高風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)，他們無(wú)法進(jìn)入，隨后告訴用戶如何進(jìn)行排氣，如有其他問(wèn)題隨時(shí)和客服管家聯(lián)系。
中午11:08分，該用戶在微信中回復(fù)單元一趟線的暖氣已經(jīng)全部熱了，非常感謝供熱管家的幫助，更感謝供熱員工冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)，為他們送去溫暖。
在疫情面前，供熱人堅(jiān)守崗位，無(wú)怨言、不退縮，為用戶解決各種供熱問(wèn)題，傳遞了能量和溫暖，彰顯了供熱人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以供熱人的負(fù)重前行，換來(lái)熱用戶的歲月靜好。
