國慶長假伴隨著突如其來的疫情，為保障民生的供熱投運準備工作帶來空前的挑戰(zhàn)。城發(fā)供熱公司橋靠分公司上下齊心，頂住抗疫情和保供熱雙重壓力，第一時間發(fā)出抗疫保供集結號，各部門快速響應，抽調技術精干力量組建抗疫保供突擊隊，部分員工駐廠駐所封閉管理，封控在家的職工就地居家辦公，形成線上、線下聯(lián)動保供的“戰(zhàn)時”工作模式，對于每一個供熱人來說，這是一場戰(zhàn)則必贏的戰(zhàn)役。
巾幗班組綻放“她”力量
水化車間作為唯一一支以女職工為主的部門，巡查設備、加藥、卸藥……這些原本屬于男職工的工作，在這些女職工的堅守中也變得得心應手。雖然在生活中，她們也是女兒、妻子、母親，但為了戰(zhàn)疫情、保供暖，她們狠心“丟下”孩子家人，主動駐廠，克服人員緊缺的困難，24小時盯參數(shù)、補水、軟水，工作勁頭絲毫不輸男同志，儼然成為駐廠隊伍中一道亮麗的風景線。
外網的“暖男”先鋒隊
第六運營所是分公司供熱面積最大的運營所，小區(qū)供熱問題錯綜復雜，加上受疫情影響，小區(qū)封控等原因，讓抗疫保供小組的工作壓力倍增。但保供小組把壓力變成動力迎難而上，兵分兩路齊頭并進為供熱保駕護航。
一組由副所長帶隊，依次到十五個換熱站，排查隱患、調設備參數(shù)、配合施工。另一組由所長帶隊，入戶解決斷管停供、復供接管、跑冒滴漏等問題。
小區(qū)居民看到城發(fā)供熱工作人員來了，主動上前說起家里大大小小的供熱問題，這些“暖男們”總會耐心解答，親自上門查看，用戶滿意后才放心離開。這些暖男隊員身著密不透氣的防護服，克服了呼吸不暢，操作不便等等困難，一會兒鉆到悶熱的管道井，一會兒進到清冷的地庫，工作早已沒了晝夜之分，檢修車好似黃精靈飛馳在空曠無人的街道上，為了用戶的溫暖四處奔走。截至目前，“暖男”小組已為17個小區(qū)，1985余戶居民解決了供暖難題。分公司各搶修小隊已完成一次網供熱前搶修5次，二次網注水后搶修74次，廠區(qū)搶修10次，全部門通力合作解決群眾用暖困境。
兄弟部門并肩作戰(zhàn)
就在各運營所逐漸開始有條不紊的進入最佳工作狀態(tài)時，10月9日，第六運營所所部的竹園小區(qū)被列為高風險區(qū)域。為了保障供暖有效運行，分公司啟動應急預案，將第五運營所收費大廳設為第六運營所臨時駐地。
第五運營所臨危受命，檢修主任帶領全體駐所人員立即把收費大廳布置成休息區(qū)，并第一時間幫助第六運營所轉運。如今的收費大廳一改平日嚴謹?shù)氖召M辦公氣氛，里外套間的安全居住環(huán)境，讓六所兄弟們的心放下了，繼續(xù)以飽滿的熱情投入到工作中。關鍵時刻，兄弟部門同心聚力擰成一股繩，惺惺相惜熱力戰(zhàn)友情。身處同一戰(zhàn)壕，互相幫助一定能打贏這場戰(zhàn)役。
服務在線不打烊
為確保疫情期間供熱服務質量，客服中心與各所客服協(xié)同工作，及時分派工單并督促處理，將運營所劃分為站內堅守區(qū)和站外保供區(qū)，站內常駐人員保證生產運行、上門服務，站外人員居家辦公接用戶訴求。所里辦結一單，客服中心就回訪一戶，緊密地與所內客服人員完成服務在線、用戶隨叫隨到的工作流程。截至目前，本采暖期共簽收工單48件，全力做到單單有回應件件有反饋。
特殊時期，駐所的每個人都身兼數(shù)職，第二運營所代班長楊東輝除擔負所里日常工作，又要檢修并指導運行，還要去用戶家處理不熱問題，里里外外一把手。連日來，不顧風險大小，他幾乎每天都會穿梭在各個小區(qū)，主動上門服務，為此，用戶也非常感動，對供熱人能在疫情如此嚴峻下上門處理緊急情況給予的高度的評價。其實，在關鍵時刻逆行而上奔赴一線，是每個供熱人都具備的個人素質和團隊精神。
第五運營所催費員李小霞就是站外保供區(qū)的一名客服管家，10月9日，她像往常一樣在客戶管家工作群中發(fā)送供熱常識、排氣視頻、交費指導時，得知轄區(qū)內有想復供的熱用戶，她便耐心告知用戶所需材料和接管流程，指導用戶填寫復供申請。同一時間，聯(lián)系所內客服人員上門為用戶接管，當天下午就完成了全部復供工作。第二天，李小霞再次主動聯(lián)系用戶進行回訪，并提醒用戶供暖初期管道及時排氣。
李小霞的貼心服務和所里工作人員的高效配合讓用戶非常感動，用戶通過公司領導對運營所的工作人員表示感謝，并特意表揚了李小霞認真細致的工作態(tài)度。一個來自云端的訴求，由所內各崗位無縫銜接的配合，完美的完成了。其實這樣的服務每天都在發(fā)生，疫情期間供熱人的默默堅守，完美的演繹了供熱式的最美逆行。
在這場抗疫與保供的大考中，橋靠分公司153名職工駐廠、駐所封閉管理，堅守崗位，徹底切斷病毒傳染鏈條，全體黨員干部職工逆行擔當、戰(zhàn)在一線，克服小區(qū)封閉減員的困難，24小時處置故障隱患，24小時精心操作設備，24小時用心在線服務，24小時應急待命搶修，全力守護136座熱力站，9.5萬用戶的用熱安全，全力做好疫情期間供熱保障，服務萬家溫暖，打好疫情防控下的溫暖守“呼”戰(zhàn)。
