7月8日，富泰熱力公司組織開展了提升服務質(zhì)量專項培訓。本次培訓特邀請內(nèi)蒙古師范大學趙昊龍教授授課。公司及分公司有關部門負責人，各供暖所所長、站長及公司全體客服人員參加了培訓學習。
培訓課上，趙昊龍結合公司服務工作實際和崗位特點，重點講解了如何有效溝通、規(guī)范服務用語、服務話術、禮貌禮儀常識、疑難問題處理等客戶服務方面的相關知識，同時通過生動豐富的事例與大家交流互動，對大家在實際工作中遇到的常見問題進行了分析和探討，并提出破解難題的思路。
此次培訓內(nèi)容豐富務實、有針對性，使參訓學員更加全面的掌握了如何提升服務質(zhì)量的相關知識。大家表示，將會把此次培訓收獲轉化為工作成果，在今后的工作中不斷強化服務意識，優(yōu)化業(yè)務素養(yǎng)，規(guī)范服務行為、努力提高服務質(zhì)量和服務能力，為廣大服務對象提供更貼心、更周到、更滿意、更高效的服務。
