“我是廠漢板小區(qū)二期24號樓的住戶，今天專門打電話來，就是要好好表揚富泰熱力巴彥分公司財院供暖所站長高帆，上門服務又快又專業(yè)，真是解決了我們的大難題！”2月26日，郝先生致電12345服務平臺時滿懷感激地說。
大年初四，郝先生感覺家中溫度不理想，撥打了高帆的電話。高帆一邊安撫用戶一邊趕往換熱站，在確認站內(nèi)設備運行正常后，又趕到郝先生家中進行排查，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是郝先生家中暖氣濾網(wǎng)堵塞所致。高帆對濾網(wǎng)進行拆卸、清洗后家中溫度顯著提升。在確認用戶家中供暖恢復正常后高帆才放心離開，離開前還貼心叮囑用戶：“今后遇到用熱問題，可以隨時撥打我的電話，祝您和家人新年快樂！”
高效的服務、貼心的關懷，讓郝先生心中滿是感動，特意通過12345平臺為高帆點贊致謝。
一份表揚工單，一聲真誠贊譽，不僅是用戶對供熱服務的肯定，更是對一線員工堅守崗位、履職盡責的最好褒獎。春節(jié)期間，巴彥分公司全體員工堅守供熱服務一線，保障轄區(qū)用戶溫暖過節(jié)。下一步，巴彥分公司全體員工將把用戶的認可與贊揚轉(zhuǎn)化為持續(xù)提升服務的動力，始終把用戶的冷暖放在心上，以更高效、更貼心的服務做好供熱保障工作。
