12月17日晚，金橋分公司第四訪民問暖小組走進中海紫御東郡小區(qū)開展“我為群眾辦實事”訪民送暖活動。
活動開始前，工作人員調(diào)取了智慧供熱等平臺針對該小區(qū)的近期不熱工單，重點對晚間室溫情況進行回頭看，幫助用戶清洗過濾網(wǎng)，排查用戶端供熱設(shè)施。在對一戶曾經(jīng)反映暖氣不熱的用戶再次回訪時，用戶對工作人員的到來感到很意外，原本以為問題解決后就告一段落了，沒想到還記掛著他家的供暖情況。隨即工作人員對用戶家中的供熱設(shè)施進行再次檢查，還特意送上溫度計，并說道：“這個溫度計就是一桿秤，歡迎您隨時監(jiān)督我們的工作。”用戶十分滿意，對工作人員盡心盡責(zé)、熱情服務(wù)的態(tài)度贊不絕口。
下一步，金橋分公司將持續(xù)聚焦用戶需求，主動上門聽民意、解民憂，以用戶的滿意度為標尺，通過常態(tài)化回訪、精細化設(shè)施排查和貼心的服務(wù)，切實把溫暖送到群眾心坎上。
本次活動，共走訪18戶，清洗過濾網(wǎng)5戶，指導(dǎo)用戶線上繳納熱費4戶，發(fā)放供熱便民服務(wù)卡45張，贈送溫度計10個，對用戶端供熱設(shè)施安全情況檢查12戶。
