12月8日晚，金橋分公司運(yùn)營(yíng)四所深入中海紫御東郡小區(qū)進(jìn)行用戶夜間走訪活動(dòng)。
此次走訪針對(duì)小區(qū)3號(hào)樓進(jìn)行集中排查，分公司生產(chǎn)處和運(yùn)營(yíng)所工作人員先后到熱力站、3號(hào)樓熱力室和單元查找原因。經(jīng)過(guò)排查發(fā)現(xiàn)，該樓棟回水總管上安裝的1個(gè)平衡閥年久失效已失去調(diào)節(jié)作用，2個(gè)過(guò)濾器內(nèi)的雙濾網(wǎng)存在阻擋回水流量的情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，工作人員隨即對(duì)回水管進(jìn)行改造，將過(guò)濾器和平衡閥換成直通管。次日晚上，工作人員再次回訪，當(dāng)敲開(kāi)用戶家門的一瞬間，熱氣撲面而來(lái)，用戶家中溫度都有了明顯提升。
12月12日下午，金橋分公司來(lái)到千家和泰欣家園小區(qū)開(kāi)展訪民問(wèn)暖活動(dòng)暨供熱情況走訪排查行動(dòng)。
工作人員根據(jù)小區(qū)物業(yè)提供反映不熱的用戶開(kāi)展地毯式走訪。在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一用戶家暖氣片存在漏水隱患，只是用水桶接水將就使用，工作人員不僅幫忙徹底解決了漏水問(wèn)題，還通過(guò)反沖洗清理掉暖氣片內(nèi)積蓄多年的泥沙，讓室溫恢復(fù)正常。用戶張大爺十分滿意，豎起大拇指稱贊道：“謝謝你們，這大雪天的還主動(dòng)上門幫我修好暖氣，這下不漏水了，家也暖和了。”次日，張大爺通過(guò)12345熱線表達(dá)了對(duì)工作人員盡職盡責(zé)、熱情服務(wù)的認(rèn)可，表?yè)P(yáng)了為老百姓辦實(shí)事的好做法。
此次活動(dòng)共走訪熱用戶 21戶，拆洗過(guò)濾網(wǎng)4戶，維修閥門5戶，維修暖氣片1戶，反沖暖氣片4戶。解決熱用戶問(wèn)題9個(gè)，發(fā)放供熱安全使用手冊(cè)29本。
12月13日夜間，金橋分公司運(yùn)營(yíng)三所工作人員踏雪來(lái)到天賦林溪小區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)。
活動(dòng)中，客服管家首先根據(jù)小區(qū)群和物業(yè)反饋不熱用戶，有針對(duì)性安排工作人員攜帶專業(yè)設(shè)備工具對(duì)用戶進(jìn)行檢查走訪。走訪服務(wù)中，住戶李女士表示這幾天室內(nèi)溫度不是太滿意。工作人員入戶仔細(xì)檢查用戶家中采暖設(shè)施，檢查中發(fā)現(xiàn)用戶管道井和用戶家中安裝了兩個(gè)Y型過(guò)濾器，家中過(guò)濾器由于安裝在櫥柜下面，一直未做任何清洗和維護(hù)。工作人員蜷縮在柜子里面為用戶拆洗過(guò)濾網(wǎng)，并根據(jù)用戶家情況只保留一個(gè)，處理完畢后用戶家循環(huán)不暢的問(wèn)題得到改善。李女士激動(dòng)地說(shuō)“感謝你們?cè)诖笱┨焐祥T來(lái)我家處理，服務(wù)真好真及時(shí)，這降溫天氣我也心里有底了”。
服務(wù)中，工作人員還用通俗易懂的語(yǔ)言，向居民講解常見(jiàn)用熱常識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答暖氣不熱如何處理等疑問(wèn)，讓居民既懂用熱，也會(huì)護(hù)熱。
本次活動(dòng)共走訪25戶，清洗濾網(wǎng)5戶。下一步，金橋分公司運(yùn)營(yíng)三所將繼續(xù)把“訪民問(wèn)暖”走訪納入供暖季常態(tài)，不斷提升供暖服務(wù)水平，努力讓廣大居民溫暖過(guò)冬、滿意過(guò)冬。
保障居民溫暖過(guò)冬，是供熱人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。下一步，金橋分公司將持續(xù)聚焦用戶需求，以更扎實(shí)的舉措做好供熱保障工作，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)千家萬(wàn)戶的冬日溫暖。
