11月8日，呼和浩特市氣溫驟降至零下5℃，興旺家園探礦樓居民趙女士家中暖氣不熱，孩子穿著羽絨服寫作業(yè)。情急之下，她撥打了燃?xì)鉄崃净孛袼?4小時(shí)報(bào)修電話，維修師傅李杰15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，快速解決了因裝修改管導(dǎo)致的供暖問題。
“早上摸暖氣片還就涼的，自己排氣沒效果。”趙女士說。李杰抵達(dá)后，了解了用戶自行改管情況，隨后蹲地檢查管道接口、閥門，很快判斷是“改管后管道積氣，導(dǎo)致熱水循環(huán)不暢”。他用螺絲刀擰開排氣閥，排出積氣，再調(diào)整主管道閥門開度。不到40分鐘，暖氣片開始發(fā)燙，趙女士舒了口氣：“師傅太厲害了，屋里終于暖了！”
11月12日，趙女士帶著寫有“盡職盡責(zé)暖人心，為民服務(wù)顯真情”的錦旗送到回民所。“李師傅來得快，服務(wù)專業(yè)，解決了我家的大難題。”她握著李杰的手說。李杰謙虛回應(yīng)：“這是本職工作，改管問題常見，有需要隨時(shí)找我們。”
燃?xì)鉄崃净孛袼L李娜表示，此次事件體現(xiàn)了維修人員的專業(yè)素養(yǎng)和公司“用心服務(wù)、溫暖萬家”的宗旨。“針對此類常見問題，我們提前組織了培訓(xùn)，提高維修效率和響應(yīng)速度。”李娜介紹，供暖季期間，所里安排12名維修師傅24小時(shí)值班，確保“接報(bào)即動”；同時(shí)定期開展巡檢，主動排查隱患，“讓居民用熱安心、放心”。
一面錦旗，既是對李杰的肯定，也是對公司服務(wù)的認(rèn)可。正如趙女士所說：“有這樣的專業(yè)服務(wù)，過冬更踏實(shí)了！”
