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8月5日下午，集團客服管理中心組織召開客服系統建設會議，眾齊公司工程師、城發供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司客服負責人參會。

會上，眾齊公司工程師就客服系統目前已完成的建設任務進行了匯報。與會人員結合日常系統使用情況，以及操作中遇到的問題展開討論，會議還就下一步客服系統的驗收工作提出意見建議。

客服系統自2024-2025采暖年度正式投入使用以來，經過9個月的持續優化完善，從系統架構全面升級、業務流程簡化、移動端小程序等方面均保持了安全穩定運行，保證了服務質量，大幅提升了工單處理效率。下一步，客服管理中心將加快推進系統應用推廣工作，確保建設成果切實轉化為服務效能，以數字化建設推動供熱服務質量持續提升。