為持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶用熱意識(shí)，自停暖以來，集團(tuán)客服管理中心組織開展各類“訪民問暖”便民活動(dòng)。通過線下走訪、線上回訪、問題排查、宣傳引導(dǎo)等多種形式，扎實(shí)推進(jìn)“冬病夏治”工作，切實(shí)解決用戶關(guān)切問題，為今冬供暖打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
活動(dòng)采取多元服務(wù)形式，通過設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、展板展示和實(shí)物演示相結(jié)合等方式，與用戶面對(duì)面交流，重點(diǎn)普及了用熱安全知識(shí)、夏季供熱設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)要點(diǎn)以及線上便民繳費(fèi)等業(yè)務(wù)辦理流程。同時(shí)，客服管家積極開展入戶走訪，詳細(xì)詢問用戶在上一個(gè)采暖期是否存在局部不熱或升溫緩慢等問題，認(rèn)真聽取用戶對(duì)供熱工作的意見和建議，主動(dòng)了解用戶訴求，全面掌握第一手資料，為后續(xù)供熱服務(wù)提供精準(zhǔn)依據(jù)。此外，活動(dòng)中還同步開展線上“訪民問暖”活動(dòng)，通過電話回訪、短信推送、電子宣傳等多渠道方式，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。
截至6月30日，非供暖期集團(tuán)累計(jì)開展“訪民問暖”活動(dòng)554次，走訪了橋華世紀(jì)村橋華園、巨海城3區(qū)7區(qū)、青山水戀小區(qū)、彤欣園小區(qū)、地勘院小區(qū)、四合興小區(qū)、天驕花園平房區(qū)等2297個(gè)小區(qū)，為熱用戶解決問題3734件，發(fā)放宣傳冊(cè)、服務(wù)卡及調(diào)查問卷16426份。累計(jì)電話回訪用戶49651戶，發(fā)送短信19399條，電子宣傳信息11448條，線上解答用熱問題10350件。
下一步，客服管理中心將持續(xù)開展“訪民問暖”便民服務(wù)活動(dòng)，以用戶需求為導(dǎo)向，以“冬病夏治”為抓手，不斷提升供熱保障能力，確保今冬供暖工作開好局、起好步，全力打造讓群眾滿意的暖心服務(wù)品牌。
