為持續(xù)提升客服人員服務(wù)水平，強化專業(yè)素養(yǎng)，自6月9日開始，集團客服管理中心組織客服人員開展“每日一學(xué)”線上學(xué)習(xí)活動。城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司所有客服人員參加學(xué)習(xí)。
“每日一學(xué)”由客服管理中心負責收集相關(guān)素材，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為溝通方法技巧、投訴處理、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識、相關(guān)案例、供熱知識、政策解讀、服務(wù)流程等，每日學(xué)習(xí)時長為半小時。學(xué)習(xí)期間由各子公司相關(guān)負責人負責做好學(xué)習(xí)管理記錄，確保客服人員按時、保質(zhì)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。同時，客服管理中心將會定期前往各子公司檢查學(xué)習(xí)效果。
堅持“每日一學(xué)”，不僅為客服人員的精神思想補“鈣”，更助推大家不斷適應(yīng)客服管理的更高要求，推動集團客戶服務(wù)水平整體提升。客服管理中心將以打造學(xué)習(xí)型客服團隊為目標，將“每日一學(xué)”活動長期進行下去。
