對很多人而言，春節(jié)的“年味”是闔家團圓，但對那些以“崗”為家的人來說，春節(jié)的“年味”是堅守奉獻。為了保障節(jié)日期間供熱穩(wěn)定運行、用戶高質(zhì)量用熱，富泰熱力公司廣大員工放棄了與家人團聚的機會，默默堅守崗位，守護萬家溫暖，他們用恪盡職守驅(qū)散了嚴寒，他們用貼心服務(wù)溫暖了節(jié)日，他們用滿腔熱情書寫出一個個令人感動的故事。
蘇琰：站好最后一班崗 熱線鈴聲奏暖歌
今年的春節(jié)對于公司客服部員工蘇琰來說，平凡而又特殊。說平凡，是因為她工作以來，有許多個大年都是在崗位上度過的；說特殊，是因為這是她在工作崗位上度過的最后一個春節(jié)，今年2月她就要光榮退休了。
初一下午3點，筆者在公司客服部值班室見到了正在吃飯的蘇琰，由于中午電話量較多，下午才得閑吃飯。春節(jié)期間，是客服工作最繁忙的時候，一個班，能接一百五六十個電話，同時還有接訴即辦、蒙速辦等平臺轉(zhuǎn)派來的工單，盡管工作量大，節(jié)奏快，但蘇琰始終保持熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，她說：“時間過得真快啊！干了幾十年，真有些舍不得，我要站好最后一班崗，服務(wù)好每一位用戶，不留遺憾。”
蘇琰深知客服工作遠非就是接個電話那么簡單。由于不能與用戶面對面交流，她需要憑借豐富的工作經(jīng)驗，通過電話準確理解把握用戶的情緒和需求。每當(dāng)電話鈴想起，她總是以最快的速度調(diào)整狀態(tài)，用真誠化解用戶的焦慮，為他們排憂解難。“客服工作不僅僅是解決問題，更是傳遞情緒價值。”蘇琰說。節(jié)日期間，當(dāng)用戶遇到用熱問題時，情緒往往比較激動，這時，一個溫柔的聲音、一句貼心的關(guān)懷，就能穩(wěn)定用戶的情緒，為一線運行人員減輕壓力，也能得到用戶的理解配合，讓用戶感受到了公司給他們送上的又一種溫暖。
談及家庭，蘇琰的眼中閃爍著溫柔。她有兩個孩子，家庭幸福美滿。然而，為了這份熱愛的事業(yè)，她常常需要犧牲與家人團聚的時光，特別是家中90多歲的婆婆和80多歲的父母，更是讓她牽掛惦記，但她深知，自己的工作關(guān)乎千家萬戶的溫暖，這份責(zé)任與使命讓她多年來一直義無反顧地選擇了堅守和奉獻。
這個春節(jié)，蘇琰又是在電話鈴聲中度過，但她的臉上始終洋溢著微笑。她用自己的行動詮釋著國企員工的職業(yè)操守，為自己的職業(yè)生涯畫上一個圓滿的句號。
唐曉宇：缺席女兒滿月宴 暖了千萬用戶家
除夕下午，筆者來到長輸運行項目部3號站采訪時見到了剛剛巡線歸來的唐曉宇。他告訴筆者，每次巡線他和同事要駕車從3號站出發(fā)，沿南三環(huán)到瓦房院村，對沿線22個抽頭井和計量井進行仔細檢查，查看每一個井蓋是否牢固、每一個提示牌是否完好清晰等，一趟下來往返66公里，平均耗時3小時。休息了一會，筆者跟隨唐曉宇又開始了運行車間、配電室、水化車間、變頻器室等區(qū)域的巡檢工作。他認真查看機封沖洗柜、強排泵、壓力變送器等設(shè)備的運行狀況，不放過任何一個細節(jié)。每一個參數(shù)的波動，每一處設(shè)備的細微聲音，都逃不過他的眼睛和耳朵。
交談中，筆者了解到，這是唐曉宇第一次在工作崗位上過春節(jié)，而今年的除夕又恰巧是唐曉宇女兒滿月的日子，他本可以向領(lǐng)導(dǎo)申請調(diào)個班，或和同事商量換個班，但他清楚他們這個班組本就人手緊張，如果此時調(diào)班、換班既是給領(lǐng)導(dǎo)出難題，也會影響同事們過節(jié)，于是唐曉宇選擇了堅守崗位。他說：“雖然沒能在女兒滿月時陪在她身邊，但我知道，我的堅守能讓更多家庭溫暖過節(jié)，這也是我送給女兒的一份特殊禮物。”唐曉宇的話中，既飽含著對家人的一片深情，也傳遞出對用戶冷暖的牽掛。
在這個萬家團圓的節(jié)日里，公司許多員工和唐曉宇一樣，他們舍小家、為大家，用自己的辛勤堅守，守護著城市的溫暖，書寫著屬于自己的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
哈圖：六個大年崗位上過 暖流作伴心里面甜
對于春節(jié)的堅守，新華東分公司光華熱源廠司爐工哈圖有著自己樸素的體會，更有著從不懈怠的行動，他已經(jīng)在工作崗位上度過6個春節(jié)了。今年春節(jié)，哈圖又一次選擇堅守在工作崗位上。
哈圖是一名90后的小伙子，雖然年紀尚輕，但他已經(jīng)成為了大家心中的“老面孔”和“暖心人”。
除夕早上9點，哈圖和上一個班的同事交接完工作，開始認真翻看值班日志，在確認一切正常后，筆者跟隨著哈圖開始了巡視。“側(cè)漏、觀火、看水箱、看空壓機，這是我每天巡視的‘四必看’。”哈圖一邊介紹，一邊熟練地打開觀火孔蓋子檢查著鍋爐的燃燒情況，“鍋爐的燃燒效率直接關(guān)系到供暖質(zhì)量，我們要時刻觀察火焰的顏色和形態(tài)，確保它們保持在最佳狀態(tài)。”
春節(jié)期間，熱源廠的工作節(jié)奏不但沒有因為節(jié)日的到來而有所減緩，而且，為了讓用戶的室溫舒適及應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，哈圖和同事們還更加密巡視次數(shù)。面對高強度的工作壓力，哈圖始終保持著樂觀的心態(tài)，他說：“干咱們這一行，春節(jié)正是忙的時候，雖然不能陪家人過年，但想到千家萬戶因為我們而溫暖，想想就覺得值得。”
為了這份“值得”，讓哈圖心里藏著一份對家人的虧欠。每年春節(jié)，當(dāng)家家戶戶圍坐在一起吃年夜飯、看春晚時，他卻在熱源廠內(nèi)忙碌著。父母雖然理解他的工作，但那份思念和牽掛卻難以言表。為了彌補這份虧欠，哈圖總是擠出時間提前幫助父母采購年貨，清掃屋子，和家人視頻通話，盡量在節(jié)后抽出時間陪伴家人。他的家人也非常支持他的工作，知道他的付出是為了更多人的溫暖。這份理解和支持，讓哈圖在工作中更加安心和專注。
每個新春佳節(jié)，公司員工用同樣的堅守詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，他們在平凡的崗位上年復(fù)一年地?zé)o私奉獻，用無怨無悔的付出為大家的溫暖保駕護航。
