春節前夕，市城市燃熱集團所屬三家供熱子公司——城發供熱、富泰熱力、燃氣熱力公司在確保平穩運行的基礎上，周密部署，統籌安排，從熱源調度、設施設備巡檢、供暖服務等方面著手，采取多項供熱保障措施，確保首付百姓過一個歡樂祥和、暖意滿滿的新春佳節。
多方協調，熱源充足保供暖
市城市燃熱集團承擔著我市9817萬平方米供熱面積。受強冷空氣的影響，我市臨近春節迎來了大降溫的天氣，為確保春節期間首府百姓可以過一個溫暖的春節，集團公司根據實際氣溫變化，提前制定調度運行方案。
據城發供熱橋靠分公司副總經理王瑞介紹：“目前公司已根據天氣預報，提前對春節期間的天氣情況進行了預估研判，對所需的供熱負荷進行了周密的計算。根據計算結果，與大唐長輸方面提前溝通、協調，從24日開始，長輸供水溫度逐步升溫，最終將升至98℃。同時，廠區已對自有的備用鍋爐等運行設備進行了詳細檢查，已啟動一臺燃氣調峰鍋爐，增加熱量供應，補充熱源缺口?！?/span>
截至目前，集團已陸續啟動9臺調峰鍋爐，保證熱源充足，力保首府百姓溫暖過大年。
“智慧”護航，讓供熱更暖心
在長輸3號站的智慧供熱綜合管控平臺總控室內，首府12座主力熱源、1567座熱力站、123公里長輸管網、2013公里一次管網的實時生產運行數據如同一面面鏡子，詳細地展現在眼前?！霸础W——站——戶”一體的智慧供熱運營機制，系統形成城區供熱“一張圖”、智慧運行“一條線”的數字化供熱治理體系，讓供熱變得“更聰明”。
為了直觀了解熱用戶家中供熱溫度，今年，我市依托“溫暖工程”，在居民家中安裝了室溫采集器，通過室溫采集器，工作人員可以隨時了解到全市153.16萬戶熱用戶家中溫度。信息化建設領導小組的苗永清指著大屏幕說：“現在看到的這些黃色的色斑，就是室溫采集器采集到的數據在系統中的一個顯示，黃色代表室溫較佳?！彪S后，他隨機從系統中點開了艾博龍園小區，系統中顯示，該小區的熱力站有高區、低區2臺換熱機組，2臺換熱機組的二次網實時供水溫度為42℃，回水溫度為42℃，小區共有13位用戶家中安裝了室溫采集器，這13個采集點的實時室溫均在20℃以上。
智能化供熱控制平臺系統的“源——網——站——戶”一體的智慧供熱運營機制，系統形成城區供熱“一張圖”、智慧運行“一條線”的數字化供熱治理體系，讓供熱變得“更聰明”，護航“暖流”精準入戶。
巡視檢查，提前做好供熱設施維護工作
春節前夕，公司本著“零容忍、全覆蓋”的原則，對供熱設備設施進行了細致檢修，確保安全隱患早發現、早處理，絕不讓設施設備“帶病過年”；各運營所也加大對供熱管網、閥門等重點部位的巡檢力度，消除各類安全隱患，確保春節期間供熱系統安全穩定運行。
3號隔壓換熱站的自控部門帶班長劉國華介紹：“春節前夕，我們組織技術人員對所有供熱設備進行拉網式安全大排查，特別是對使用頻率較高的換熱器、閥門、旁路過濾器、軟化系統等關鍵設備，進行了重點檢查，包括螺絲的緊固情況、管道的連接是否嚴密等，不遺漏任何一個細節，不放過任何一個隱患，發現問題及時修復和處理，同時，對設備的控制系統進行檢測和調試，確保設備能夠根據設定的參數高效運行?！?/span>
與此同時，從集團到各供熱分子公司都制定了應急預案，并進行了模擬演練。12支應急搶險隊伍24小時值班待命，隨時解決各種“跑、冒、滴、漏”問題，搶險車輛及機械、應急物資、備品備件儲備齊全，一旦出現運行故障，應急搶修30分鐘內奔赴現場查找漏點，確定搶修方案、搶修技術措施、安全防護措施、施工措施等，確保一般故障6小時內搶修完成，重大故障24小時內搶修完成，全力確保居民溫暖過節。
加強服務，做到百姓需求快速響應
為確保供熱轄區內的居民度過一個溫暖、祥和的春節，春節前期，集團公司加大“訪民問暖”工作力度，以老舊小區、熱用戶反映供熱問題較多小區為重點，現場排查供暖設施，實地了解供暖情況，堅持家家走到、戶戶遍訪。
在訪民問暖的過程中，每入戶一家，工作人員都細心地對閥門、管道井、供暖配套設備進行細致檢查，對于居民反映的供暖問題，現場積極予以解決，并認真聽取熱用戶關于供暖工作的意見和建議，并積極向居民宣傳供暖相關知識，發放“供熱便民服務卡”，告知用戶過節期間如有供暖方面的訴求，可隨時撥打供熱服務電話，工作人員將會立即入戶了解情況并處理解決。
進入農歷臘月以來，燃熱集團共開展269次訪民問暖活動，走訪小區346個，線上電話回訪用戶39707戶。
與此同時，社區和供熱管家積極發揮“供熱雙管家”的優勢，聯動配合，對小區內的獨居老人、困難家庭等特殊群體，進行了重點走訪，親身感受“暖氣熱不熱、屋內暖不暖”。走訪中，社區工作人員聯合供熱管家還對此前投訴過供熱問題的居民開展問題跟蹤回訪，確保辦結完畢，用戶滿意。
