為鞏固提升“雙管家”的服務能力，專業(yè)、高效地解決用戶遇到的各類用熱問題，更好地滿足用戶的訴求，1月16日，富泰熱力新華東分公司八一供暖所聯(lián)合大青山街道辦事處開展了供熱“雙管家”專項培訓。八一供暖所副所長莊志鵬為參訓的街道辦事處相關負責人，社區(qū)、村委會網(wǎng)格員講解了供用熱服務知識和排除故障實操專業(yè)技能。
八一供暖所供熱轄區(qū)主要集中在大青山街道辦事處所屬的北二環(huán)沿線的紅山口、代州營、上新營等村燃煤散燒改造后的平房區(qū)域，是長輸供熱管網(wǎng)的最北端，用戶居住分散，供熱情況復雜，服務的工作量、難度較大。針對上述情況，莊志鵬重點為加入供熱“雙管家”隊伍的參訓人員講解了暖氣片、高點排氣閥的排氣方法，單管串聯(lián)系統(tǒng)的原理，平房地暖、掛暖的特點以及戶內設施改造建議等專業(yè)知識，同時還圍繞全面準確理解供熱條例、用戶投訴受理、熱費繳納等與參訓人員進行了交流互動，解答了大家提出的相關問題。
大青山街道辦事處網(wǎng)格員在參訓后表示：“以前為用戶服務時遇到一些專業(yè)的供熱問題，我自己都一知半解，現(xiàn)在心里有底了，只有自己掌握更多的專業(yè)知識，才能更好地為用戶解決問題。”
下一步，分公司將繼續(xù)充分發(fā)揮供熱“雙管家”的顯著優(yōu)勢，持續(xù)加大培訓力度，全面提升服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，不斷優(yōu)化服務流程與服務舉措，為轄區(qū)用戶提供更加便捷、高效、貼心的供熱服務。
