11月19日，城發(fā)辛家營(yíng)分公司收到了來(lái)自陽(yáng)光美居幼兒園工作人員送來(lái)感謝錦旗。“關(guān)心民生，排憂解難”八個(gè)燙金大字在錦旗上熠熠生輝，是贊譽(yù)，是認(rèn)可，更是對(duì)供熱人寒日?qǐng)?jiān)守、熱忱服務(wù)的銘記與感激。
10月11日，陽(yáng)光美居幼兒園內(nèi)暖氣片漏水嚴(yán)重，園內(nèi)工作人員多次維修無(wú)果，隨后向陽(yáng)光美居客服管家靳靜撥打電話求助。接到求助電話后，靳靜已是下班時(shí)間，在得知漏水后第一時(shí)間聯(lián)系分公司當(dāng)日值班班長(zhǎng)李超，說明現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)情況。因事出緊急，李超和王杲庼迅速收拾好維修工具，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)漏水情況展開排查。
排查發(fā)現(xiàn)是暖氣片前端調(diào)節(jié)閥損壞，并且發(fā)現(xiàn)前端支線閥門也無(wú)法完全關(guān)閉。當(dāng)時(shí)天色已晚，為了不長(zhǎng)時(shí)間影響該小區(qū)用戶正常供熱，李超和王杲庼果斷決定先將熱力站內(nèi)循環(huán)泵關(guān)閉，帶水作業(yè)更換調(diào)節(jié)閥，并告知陽(yáng)光美居客服管家靳靜隨時(shí)關(guān)注小區(qū)群內(nèi)消息，告知用戶現(xiàn)場(chǎng)情況。他們兩人迅速帶水作業(yè)拆卸暖氣片和損壞的閥門，更換新閥門，更換完畢后到熱力站內(nèi)重新啟泵。從拆卸到安裝用了不到10分鐘，兩人用最短的時(shí)間保障了該小區(qū)的正常供熱，同時(shí)也解決了幼兒園內(nèi)漏水的問題。此時(shí)倆人已濕透，但事情并沒有結(jié)束，因新的閥門安裝后與原尺寸不符，與暖氣片連接處還有點(diǎn)縫隙，存在安全隱患，小區(qū)周邊也沒有開著的五金店來(lái)購(gòu)買配件，為了不影響幼兒園的安全用熱，李超和王杲庼又將所有的配件及連接處全部重新拆卸調(diào)整位置，經(jīng)過多次反復(fù)的調(diào)試，終于將新閥門連接到暖氣片上，并確認(rèn)閥門開合順暢，無(wú)漏水現(xiàn)象，徹底解決了問題，保障了幼兒園的正常供熱。他們優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)得到了用戶的高度認(rèn)可，幼兒園特意送來(lái)錦旗表示感謝。
一直以來(lái)，辛家營(yíng)分公司秉持著專業(yè)、高效的服務(wù)理念，始終堅(jiān)守“暖身更暖心，供熱有保障”的服務(wù)承諾，持續(xù)做好供熱保障和供熱服務(wù)工作，全力保障優(yōu)質(zhì)安全供熱讓廣大市民溫暖過冬。
